Politique de retour
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour sans tracas. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous:
Fenêtre de retour
- Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour lancer un retour.
- Les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine inclus.
Processus de retour
- Contactez-nous : veuillez contacter notre équipe de service client à [ultramartworld@gmail.com] ou appelez-nous à [(+01) -213-555-7890] pour lancer le processus de retour.
- Fournissez les détails de la commande : incluez votre numéro de commande et la raison du retour dans votre message.
- Autorisation de retour : une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions pour retourner votre article.
- Expédite l'article : retournez l'article à l'adresse fournie par notre équipe. Veuillez vous assurer d'utiliser un service d'expédition traçable . Nous vous recommandons d'acheter une assurance maritime pour les retours car nous ne pouvons garantir l'arrivée de l'article de retour sans elle.
Remboursement
- Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et qu'il répond à nos exigences de retour, nous traiterons votre remboursement au mode de paiement d'origine.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement et des délais de traitement bancaire.
Articles non retournables
- Certains articles sont non retournable, y compris mais sans s'y limiter:
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou personnalisés
- Appareils ou maillots de bain intimes (s'ils sont ouverts)
- Produits périssables (comme la nourriture ou les fleurs)
Articles endommagés ou défectueux
- Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement .
- Veuillez inclure des photos claires des dommages ou des défauts avec votre demande de retour pour accélérer le processus.
Échanges
- Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un élément différent, veuillez retourner l'élément d'origine et passer une nouvelle commande pour le remplacement.
Frais d'expédition
- Le coût d'expédition de retour est la responsabilité du client , sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
